法制網評:莫以犧牲員工尊嚴討好消費者
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來源:法制網發布時間:2019-06-12 16:18:52

付彪

快遞員和消費者在人格上都是平等的。要讓快遞員享受到合法的勞動者權益保障,亟須建立一套行之有效的保障體系,包括既能讓消費者放心又能免除員工后顧之憂的投訴機制,而不能以犧牲員工尊嚴刻意討好消費者,甚至換取所謂惡意投訴的諒解。

因為少了一個芒果,快遞員賠了客戶一整箱,仍被投訴四次,扣款2000元。走投無路的女快遞員無奈跪倒在客戶腳下,以求得客戶及其家人諒解,對方卻給圓通打電話要求“給說法”,并報警趕人。民警接警并了解情況后,專門出具了一份證明,并在證明中,建議圓通公司將收件人及其家人列入圓通公司服務永久性“黑名單”?!盃奚締T工尊嚴換取的所謂惡意投訴的‘諒解’,建議不要也罷!”這份證明寫道(6月12日《瀟湘晨報》)。

快遞員下跪求諒解的實質是下跪求撤訴。如果客戶及其家人仍不依不饒地投訴下去,最現實的結果就是,快遞員在付出2000元扣罰后,又將面臨被公司開除的風險。顯然,快遞員下跪求諒解是被逼無奈之舉,否則誰愿意摒棄自己的尊嚴來跪求?

真相不能失聲,正義不能缺席。這份被網友稱為“霸氣證明”中,處警民警用較多篇幅講述了有關事實真相,并現場扶起了快遞員的“尊嚴”——“不必摒棄尊嚴乞求原諒”,更是以法治的力量捍衛了社會公平正義。這份證明或許存在有待商榷或不盡完善之處,也并非符合民警出具相關證明的規范,但是許多網友覺得暖心,尤其是“尊嚴”二字,觸動了人們心中最柔弱的地方,更當引起有關方面對快遞員有更好職業保障的深刻反思。

快遞工作失誤,客戶依法維權,本是理所當然。但在該新聞中,客戶已經在受損利益得到補償的前提下,仍抓住別人不是之處,得理不饒人,甚至不近人情,就很有失寬厚了。風里來雨里去,忙得兩腳不沾泥,是快遞員工作的真實寫照??蛻暨€是應該將心比心,多一些理解和包容,得饒人處且饒人?!耙缘聢笤?,則何以報德?”當維護合法權益的途徑變成泄憤的工具,投訴已然背離了解決糾紛尋求公平的初衷。當然,快遞員下跪求諒解的方式并不可取,也非客戶所愿,但保障快遞員的尊嚴,客戶又怎能如此冷漠?

同時,我們也需反思快遞投訴機制與企業管理考評的缺憾。正如不少網友質疑為什么芒果會丟失?扣罰2000元的依據何在?客戶投訴的初衷恐怕也并非要讓快遞員受到重罰,甚至讓其丟掉工作,而是希望公司查清問題,從而得到及時、合理的賠償。然而,在整個過程中,快遞公司似乎一路都在觀望中,而其秉持的“一罰代管”模式也遭到了網友質疑??梢韵胂?,如果沒有民警的“霸氣證明”,公司還會不會免除對快遞員不問青紅皂白、直接扣罰的2000元?顯然,維護快遞員尊嚴,處警民警用證明中的建議給出了答案。

快遞員和消費者在人格上都是平等的。要讓快遞員享受到合法的勞動者權益保障,亟須建立一套行之有效的保障體系,包括既能讓消費者放心又能免除員工后顧之憂的投訴機制,而不能以犧牲員工尊嚴刻意討好消費者,甚至換取所謂惡意投訴的諒解。

(責任編輯:林楠特)
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